Ergonomi
Çağrı Merkezleri çalışanlarında iş istasyonu, yükün ağırlığı ve kavrama biçimi, tekrar sıklığı, çalışma yüksekliği ve dinlenme düzeni gözden geçirilir.
Çağrı Merkezleri İSG Hizmetleri
Çağrı Merkezleri işletmelerinde iş sağlığı ve güvenliği; ergonomi, ekranlı çalışma, ses yükü, vardiya ve psikososyal faktörler gibi başlıkların gerçek çalışma düzeni içinde ele alınmasını gerektirir. NOVUS hizmet planını faaliyet, çalışan profili ve saha koşullarına göre oluşturur.
Yoğun ekranlı çalışma ve vardiya
Çağrı merkezinde ergonomi ile psikososyal yükü birlikte izleyin
Uzun süreli oturma, ekran ve ses yükü; performans temposu ve vardiyalı çalışmayla birleşir.
- 01
İlk ziyaret
İlk ziyarette iş istasyonları, kulaklık kullanımı, mola düzeni, vardiyalar ve iş yükü gözlemlenir.
- 02
İlk çalışma planı
İlk planda ergonomi, ekran-ses koşulları, mola-rotasyon, acil durum ve çalışan bilgilendirmesi ele alınır.
- 03
Düzenli takip
Takipte kas-iskelet bildirimleri, çalışan devir hızı, vardiya değişimleri ve iş yükü göstergeleri izlenir.
Çağrı Merkezleri alanında neden sektöre özel yaklaşım gerekir?
Uzun süreli kesintisiz oturma ve yoğun çağrı temposu, ergonomik düzen ve mola planının etkisini artırır. Aynı mevzuat çerçevesi geçerli olsa da tehlikenin ortaya çıktığı iş adımı, çalışan davranışı, ekipman ve müşteri/ziyaretçi etkileşimi sektöre göre değişir. Bu nedenle saha gözlemi ve hizmet planı doğrudan gerçek operasyona bağlanmalıdır.
Çağrı Merkezleri için öncelikli riskler
Ekranlı çalışma
Çağrı Merkezleri çalışanlarında iş istasyonu, yükün ağırlığı ve kavrama biçimi, tekrar sıklığı, çalışma yüksekliği ve dinlenme düzeni gözden geçirilir.
Ses yükü
Çağrı Merkezleri faaliyeti için tehlikenin ortaya çıktığı iş adımı, mevcut teknik önlem, çalışan uygulaması ve kontrolün sürdürülebilirliği sahada birlikte doğrulanır.
Vardiya ve psikososyal faktörler
Çağrı Merkezleri faaliyeti için tehlikenin ortaya çıktığı iş adımı, mevcut teknik önlem, çalışan uygulaması ve kontrolün sürdürülebilirliği sahada birlikte doğrulanır.
Çağrı Merkezleri sahasında kontrol odağı
Çağrı Merkezleri faaliyetinde Ergonomi, Ekranlı çalışma, Ses yükü başta olmak üzere iş akışını durduran veya maruziyeti büyüten noktalar incelenir. Bulgular öncelik, sorumlu ve termin bilgisiyle izlenir; kapanan aksiyonun sahada gerçekten karşılık bulup bulmadığı kontrol edilir.
Çağrı Merkezleri işletmelerinde sık planlanan hizmetler
Çağrı Merkezleri İSG Hizmetleri hakkında sık sorulan sorular
Çağrı Merkezleri işyerinde ilk İSG ziyaretinde neler incelenir?
Ergonomi, Ekranlı çalışma, Ses yükü, Vardiya ve psikososyal faktörler başta olmak üzere çalışan görevleri, ekipmanlar, geçiş yolları, acil durum düzeni ve mevcut İSG kayıtları gerçek çalışma sırasında değerlendirilir.
Çağrı Merkezleri faaliyetinde Ergonomi ve Ekranlı çalışma riskleri nasıl ele alınır?
Çağrı Merkezleri faaliyetinde önce tehlikenin ortaya çıktığı iş adımı ve mevcut önlemler doğrulanır. Ergonomi ve Ekranlı çalışma için kaynağında önleme, teknik kontrol, çalışma düzeni, eğitim ve gerektiğinde kişisel korunma sırasıyla planlanır.
Çağrı Merkezleri için hangi İSG kayıtları önceliklendirilir?
Çağrı Merkezleri işyerinde risk değerlendirmesi ve acil durum planı; Ergonomi, Ekranlı çalışma, Ses yükü, eğitim, sağlık gözetimi, ekipman kontrolleri ve saha aksiyonlarıyla birlikte işyerinin gerçek durumuna göre önceliklendirilir.
Çağrı Merkezleri İSG iş planındaki eksikler nasıl takip edilir?
Ergonomi ve diğer kritik başlıklardaki eksikler risk seviyesine göre sıralanır; sorumlu ve termin atanır, tamamlanan uygulamanın sahadaki karşılığı kontrol edilerek kapanış kaydı oluşturulur.
Çağrı Merkezleri işletmeniz için kapsamı birlikte belirleyelim
Çağrı Merkezleri alanındaki faaliyetiniz, çalışan yapınız ve saha düzeniniz için gereken hizmet kapsamını birlikte değerlendirelim.
Sektörünüz İçin Kapsam Talebi